良品铺子

2018-08-09 admin 1142

在新零售的风潮下,良品铺子通过两年运行,构建了完整的全域顾客意见与建议反馈运行机制。再加上全网数据实时抓取,对用户进行标签化管理,再通过人工+智能换算数据模型,将问题分类整理。进而找到内部改善机会和消费者的行为趋势变化,真正实现“用户数据”驱动“业务变革”的发展。但良品铺子在这场变革中,所投入的人力、物力以及时间成本,是一般中小企业所无法承担的,那么是否意味着变革只能是大品牌专属,中小品牌只能旁观?米多大数据引擎以SaaS的方式为品牌商提供构建专有用户账户体系和营销一体化的在线化服务平台,可让中小企业付出很小的成本就搭建自己的用户账户体系,对用户进行持续经营,实现数字化转型。


良品铺子,第一个敢吃“新零售”螃蟹的企业

良品铺子副总裁笑说道:与其说良品铺子是做零食的,不如说是技术型公司更贴切点。确实,早些年,当大家还在讨论如何成为一家新零售企业时,良品铺子这家跑了12年的零食巨头,已变成一个被热议的新零售学习标杆。线上线下打通、全渠道融合、以用户为中心,良品铺子始终走在前沿。


在2017年全渠道做到终端零售收入突破60亿,会员3700万,门店2100家。3700万会员是个非常恐怖的数字,相比60亿的营业额而言,拥有大量的用户数据,实现用户数据资产私有化更是长挖不竭的一座“宝矿”。


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用户画像是新零售这辆汽车的燃料

2017年被称为“新零售年”,新零售被大咖们提出,且在短时间内拥有大量的成功案例,主要原因是新零售打开了新的契机,重新定义了“人、货、场”,以人为核心,体验为主导,让品牌商无边界沟通终端用户。


新零售能向品牌商传递的是:人在哪里、店就开在哪;客户喜欢什么东西,我该供什么货;客户买了什么,买了多少,客户看了什么东西,看了多久。事实上,良品铺子从刚开始就践行“以人为核心”的经营理念,而新零售的出现,是升华。


数据显示,2017年12月12日(即双十二),良品铺子当天销售额突破8000万,线下订单90万,口碑帮助商家发出1.4亿张优惠券,当天就转化了6500万笔交易。


对于良品铺子而言,口碑的价值不仅仅是引流、销售额,而是对数据赋能和场景挖掘以及实现消费者用户数据私有化上。


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建立用户账号体系对抗新形势,破茧成蝶

良品铺子明白:线上平台的大咖们,看似是在帮助品牌商经营全域用户和获取收集用户,其本质就是让更多的品牌商失去用户,原因很简单,因为用户的数据并不是掌握在品牌商的手中,而是第三方平台手中,构建‘马其诺防线’,若品牌商想要用户数据,还得花巨额来购买,对品牌商而言,不公平。


品牌商想要逃脱这个“困兽之斗”,唯一要做的正确的事就是要找到一个去中心化的平台,为品牌商建立一套用户账号体系,将用户聚拢到手中,实现用户资产私有化才能胜读绑定客户关系,这个点上,良品铺子可以称得上是众多品牌的先锋模范了。


良品铺子针对这3700万的用户进行多层次、多行为、多标签的用户管理。


一方面用账号体系来将消费者聚拢到良品铺子的平台。

另一方面重视会员经营,通过大数据分析产品的走向,深入消费者研究,将消费场景和人群进行细分,从而预测不同的消费需求,不断更快、更好、有盈利性地满足客户需求,提升用户体验感和口碑。


这实际上也是对新零售的透彻理解和践行,良品铺子的开发越来越以“用户为中心”,而不是“以产品为中心”。在大数据时代,如果企业能拥有用户数据,可以更透彻地分析消费者心理及行为,进行需求分析产品创新,实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。


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纵观来看,无论是良品铺子互联网转型大获成功、阿里的新零售、还是腾讯的庞大帝国,它们都身上都有着相同的共性,那就是拥有账号体系。先搁下这个不谈,我们换个角度想想,百度、搜狐等平台,它们的衰落在于没有一个让用户天天惦念的账户。无论是平台还是传统企业,想要企业可持续发展,就必须建立以用户为中心的账号体系,将用户数据收集到企业手上为己所用,实现用户资产私有化再去谈长远规划、发展。


如今,账号体系变得格外重要,没有账号,压根没法从数据定义用户,无法知道消费者在想什么。而且,随着精准化营销理念的兴起,企业想从中分“蛋糕”就需要数据,而现在的数据来源不再是基于设备数据,而是基于人,识别一个人最靠谱的方式就是账号。账号体系的搭建将是DT时代的爆发点,不管新零售还是什么其他的新概念,都需要建立在账号体系下。

一物一码帮助传统企业搭建用户账号体系

致力让再小的品牌都有自己的大数据引擎

由米多倡导的一物一码3.0将实现向“大数据引擎时代”全面进化,帮助品牌商收集用户数据,构建用户画像,搭建用户体系。一物一码3.0正确的打开方式,是在”一物一码”之后加上“一人”,每一次扫码连通的扫码者才是真正的消费人群。与交易数据、支付数据相比,类似“开盖,扫码得红包、送积分”这样的活动,只有真正的最终消费者才会接触到。


显然,一物一码3.0的独特之处,就在于打通了消费者“扫一扫”背后的数据链条,并基于消费者建立了用户账户体系,一旦用户扫码,就会基于品牌微信公众号建立起消费者的个人账户,帮助品牌统计到消费者的四类重要数据:


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(四类数据)


由此品牌商可以更了解消费者,展开更具针对性、更多触点的营销活动 。甚至,品牌厂商可以根据整体扫码情况,预估消费者的实时消费情况,并由产品批次信息倒推成品库存量,及原料库存量,对组织生产产生价值。


总的来说,良品铺子的成交量那么高和留存用户之所以这么多,主要原因还是通过账户体系获取用户数据,并对数据进行分析,充分了解消费者的需求,从不同角度挖掘用户需求。


在未来能够在DT时代高效存活的企业,一定是在掌握用户数据后,实现“客户数据资产私有化”,在深度绑定客户关系的前提下不断提升客户满意度和忠诚度。


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一物一码技术首选米多,专业的去中心化第三方平台

市面上80%的领先企业都选择米多大数据引擎作为其“一物一码智能营销”的解决方案,实现企业防伪、防窜、溯源、粉丝聚拢等不同诉求,让企业对终端用户零距离沟通和深挖终端用户的需求。


自成立以来已服务逾20000家品牌,可口可乐、维达、致美斋、九牧、韩后、恒大冰泉、茅台、好迪、拉芳、格力、劲酒、大益茶、九江双蒸等诸多知名品牌均是米多合作的客户。米多有足够米多专业、过硬的技术与大量的实践案例,有足够的实力帮助企业实现移动互联网新零售转型。



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