无实体门店≠顾客无连接,会员小程序带你吃透流量留存与转化!

2020-02-26 米多会员小程序 228

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疫情给各行业带来的影响和冲击仍在,尤其是商超、服饰、美妆、百货、购物中心等行业,面临线下客流减少、商品库存积压、收入下降等难题。


可以说,此次疫情大考,让许多线下零售企业更加明确全渠道零售模式的好处,不仅是缓解疫情急创疼痛的良药,更是提升企业整体免疫力的必选项。


想要防患于未然,必须具备有超前的眼光,且要不断强化自身的抗风险能力。



01

无实体门店≠顾客无连接

维达在微信打造粉丝之家

维达纸巾在我国有纸巾大王之称,也是在个人护理上拥有全球领先的品牌及产品的卫生用品公司,在2017年开始,维达纸巾就携手米多大数据引擎,选择了数字化方式沉淀客流,旨在借助微信生态的多元触点将用户与品牌紧密相连。


在数字化营销布局中,维达纸巾采用了米多一物一码技术来构建私域流量,且利用了米多会员小程序来提升流量留存与复购转化,不断将私域流量池里的用户价值挖掘出来,很大程度降低了品牌商在营销上的成本,让每一分钱都用在了刀刃上。


那么,今天我们下面重点来讲讲,维达是如何应用一物一码以及会员小程序来提升流量留存与转化,不断强化自身的抗风险能力?主要从生粉—-熟粉—-会员—-KOC,四个阶段来实现流量的留存与转化:


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维达纸巾会员小程序页面展示


 阶段1:获取生粉 

品牌获取生粉的方式有许多种,比如互动活动、社群、地推、网络推广、购买,等等。目前获取粉丝性价比最高的一种方式就是一物一码。维达纸巾结合米多一物一码技术,针对线上电商渠道,给每一箱纸巾都赋上一个独一无二的营销码,产品转化成一个个与消费者形成关系的触点。当消费者购买商品并开箱扫码领取营销奖励(红包、卡券等)之后,会进一步成为品牌粉丝,这类粉丝都是购买过品牌商品的精准用户,对品牌有一定的归属感和认同感。


消费者每次扫码的背后,都是维达品牌商对用户数据的收集,进而形成用户画像。再通过对数据的分析,品牌商实现精准营销,以此实现用户数据资产私有化。点击查看维达纸巾是如何布局一物一码营销活动的:《维达提升“回头客”的秘诀,原来是一物一码智能营销?


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在疫情期间,维达纸巾还特别针对消费者的防疫需求,主推去菌湿纸巾的产品,包括《【免费测】100份去菌湿巾限量派送!一张湿巾杀灭99.9%细菌!》《【文末送礼】清洁湿巾免费秒杀!超实用的防疫指南来啦!等营销活动,活动效果甚佳,备受用户好评。


但是当流量增长到一定数量之后,很多企业发现,一味地抢占流量对品牌销量的增长似乎影响不大。因为流量没有得到转化与留存,私域流量池就如同一潭死水,抢再多的流量都是在做无用功!于是,维达纸巾下一步做的就是把粉丝做熟。


 阶段2:熟粉——把生粉做熟做透 
基于一物一码技术,品牌商针对“参与过不同的一物一码活动的用户设定标签标准(如属性标签、行为标签、品牌标签等),根据这个标准系统会自动给符合条件的用户打上提前设置好的标签,并同步到消费者个人用户画像信息中,让这个用户的用户画像更加饱满。

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通过标签分组的功能,品牌商未来想针对新品推广、新活动告知、区域市场开拓时,就可以选择性地推送消息给指定人群。比如针对标签分组推送消息,可通过短信群发、公众号群发方式把信息准确推送给指定人群,将每次的推送推广都做到有效化、精准化。

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但是,以上所讲的标签管理和推送只是后期盘活私域流量池的基础,并没有根本真正意义上解决私域流量池的盘活问题。那么维达纸巾是如何扭转这个发展局面?如何盘活好不容易构建起来的私域流量池呢?

 阶段3:会员——让熟粉成为品牌会员 
以AARRR为基础,我们进一步思考下,当用户来了,我们应该怎么活跃活跃之后怎么留存留存之后怎么让用户为产品付费付费之后怎么让用户进行口碑传播?

从这个思考逻辑来看,品牌商想要彻底解决私域流量盘活问题,不能一味增长流量、不管流量的转化,只有更好地了解用户需求,满足客户需求,并且提供超出预期的消费体验,才能持续的发展下去,不然客户就会被别人抢走。

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而会员小程序以AARRR模式为基础,帮助品牌商构建真正的私域流量池,解决流量转化与留存等难题。会员小程序基于小程序的会员成长体系,通过提供丰富的任务和权益,将全域用户转化为会员,鼓励会员分享,实现会员自增长。最终反哺一物一码应用,实现AARRR的会员经营闭环,为品牌商提供的会员经营和服务平台,让会员自发进行自我运营,让品牌商无需担心流量的留存与转化问题。

另外,会员小程序还能将全域用户转化为会员,因为会员通过参与任务获得活力值以及其它奖励,活力值是衡量小程序会员等级的唯一标准,会员等级越高,所享受的权益越多越好。所以品牌商主要是从以下四个方面来实现流量的留存与转化:

1、会员小程序,将全域用户转化为会员,鼓励会员分享,实现会员自增长,帮助品牌商从更多的生粉、熟粉中培育出活跃会员;
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2、会员通过参与任务获得活力值和其它奖励,提升等级;
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维达纸巾会员小程序主要借助以下4种任务玩法来让会员小程序赚钱相应的积分与活力值,实现会员自增长的:

A、每日签到 
会员每日前往“维达会员+”小程序,点击签到就可以获得10积分和1活力值。
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如果会员连续7天签到还可以获得50积分和1活力值,另外还能随机获得10元的红包哦~

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 B、每日点赞 
会员进入小程序“动态”栏,每天点赞8篇文章也可以获得10积分和1活力值。
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 C、每周扫码 
会员每周参与开箱扫码1次就可以获得50积分和20活力值!
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 温馨提示:在哪里扫码呢?
消费者购买超韧抽纸3层s码130抽24包和蓝色经典卷纸4层140克27卷的产品后,找到箱子内侧的二维码,每周手机轻松一扫就可以赚积分和活力值~还有机会获得一年份的纸巾!

D、每周评论 
会员进入小程序“动态”栏中,每周发布2条文章评论就可以获得3活力值!
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赶紧前往“维达会员+”小程体验吧
3、会员等级越高,所享受的权益越多越好!
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在会员等级的划分上,品牌商可以根据自己的运营需求,来自定义会员的等级名称,比如说由低到高分别是初入酒场、小有名气、崭露头角等等。通过会员等级对品牌用户进行分层,从而筛选出优质用户后,还可以针对这些优质用户通过会员标签功能,打上品牌定义的标签,从而实现更加精细化的会员管理,以此满足多业务场景。

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那么具体会员权益如何分等?会员等级越高,则可享受的权益越好越丰富,通过丰富的权益和优惠吸引会员为了成长为更高等级的会员而进行复购,从而促进产品动销。

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活力值是衡量会员等级的唯一标准。会员等级越高,所享受的权益越多越好。另外,品牌商还能根据自身的行业与产品特征定义会员等级的名称。

会员小程序通过会员参与任务获得活力值,以活力值作为标准,将会员划分为不同等级的会员,为不同等级的会员提供差异化的权益(等级越高,权益越丰富),实现【会员分层、权益分等】,从而帮助品牌区分优质用户,解决留存问题,更好的挖掘用户价值。

 阶段4:培育KOC
经过一段时间的运营,维达纸巾通过一物一码已发展了大量用户,如何区分出优质用户?如何解决留存问题?如何解决用户活跃问题?如何更好的挖掘用户价值?这些都可以通过会员小程序来解决,通过构建会员成长体系,实现会员分层权益分等,解决会员甄别和会员留存问题,通过任务和福利体系解决会员活跃问题和老客带新问题。利用会员小程序培育出更多的KOC,企业培育更多的KOC,是企业壮大私域流量池的关键。
上面的维达官方会员小程序,大家可以点击进入浏览一下。在维达会员小程序里面同步做内容输出,文章点赞数7000+,绝大多数都是优质会员与KOC。而会员成长说明,每个级别需要多少成长值,且每个级别对应的等级特权都明确给会员。

品牌通过构建用户成长体系,并深度经营,将用户发展成品牌的KOC。用户在拉新、激活、留存、变现和裂变等不同的阶段都有对应的工具,在不同的阶段都需要进行深度运营,整个体系建设下来企业一般需要1-3年的时间。


02

让积分能当钱花
流量盘活同时带货促转化

综上所述,在维达纸巾会员小程序中,任务玩法很丰富,但真正能让消费者停留在小程序的主要原因就是积分能当钱花。


收集用户数据、提高用户粘性、提升品牌价值、降低企业成本这些都是会员小程序的积分营销运营的价值,其中收集属于品牌专有的用户数据是价值最大的。在未来,企业可持续发展靠的是了解消费者的消费习惯,掌握消费者数据就等同于掌握未来的先机。与消费者进行双向沟通,深度互动,建立起长期反馈关系,这样的经营才能可持续发展。


另外,搭建积分福利体系看起来是一个谁都在做的简单事情,但是能将积分福利体系经营好的品牌确不多。在积分福利体系搭建过程中必须注意几个关键点:


1)积分能当钱花:定义好积分的价值感,并从一而终的贯彻实施,让用户建立积分=现金的概念,比如前期可以做一下积分兑换现金和电话费等活动;


2)积分要能流通:要设置用户挣钱积分的渠道和用户消费积分的渠道,切忌不能让用户拿了一堆积分却无处可花的情况。比如很多品牌在前期积分兑换的时候能兑换的商品都是品牌自家的产品,这个在前期是必须要避免的;


3)积分的特权体系及活动属性:定期举办会员日积分秒杀,不同会员等级积分的兑换特权等。


总而言之,根据会员等级、所购产品系列及段位、客单、下单时间等消费行为数据,品牌商在小程序后台可以对用户行为标签和消费标签进行精细化运营管理,在用户全生命周期进行有效CRM管理,最终反哺品牌商的一物一码营销,以“千群千面”的精准化消息推送,实现最大化营销曝光,实现双赢。而数字化的营销布局,对于维达纸巾在疫情期间的运营推广也有很大的辅助作用。

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关于米多


米多是传统品牌企业营销数字化整体解决方案的提供商,同时也是微信一物一码的服务提供商。米多旗下拥有米多智能营销、米多智慧零售、米多赋能链、米多会员经营四大产品,为企业提供数字化防伪、防窜、溯源、智能营销、数据收集、粉丝经营等服务,帮助企业实现销量提升,费用减半,粉丝倍增。
 
米多是“可口可乐、汇源、茅台、维达、洁柔、雪花啤酒、嘉士伯、立白集团、加多宝集团、卡姿兰、罗丽芬集团”等20000+家知名品牌商【企业增长】首选的整体解决方案提供商。



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